• По всем вопросам, кроме критически срочных (см. вопросы приема без предварительной записи), прием в консульстве производится только по предварительной записи через колл-центр или эту систему.

• Прием проводится только по тем вопросам, которые посетитель указал при записи.

• Просьба не приезжать в консульство ранее, чем за 10-15 минут до назначенного времени. Реальное время приема зависит от того, насколько хорошо подготовились к визиту в консульство посетители, записанные перед Вами.

• Просьба не приходить в консульство в сопровождении родственников или других лиц, чье присутствие не является совершенно необходимым для оформления Ваших документов. Им может быть отказано в доступе.

• Просьба не приходить в консульство с чемоданами, большими сумками, рюкзаками, электрическими и электронными приборами – доступ с ними запрещен.

• Всем гражданам, записанным на прием, гарантирован прием в назначенный день.

• Если гражданин не записан на прием, никакие ссылки на то, что он приехал издалека, не принимаются.

• Без записи в консульство пропускаются граждане для получения готовых документов (паспортов, справок, истребованных документов и т.д., если информация об их готовности имеется на сайте Генконсульства и по предъявлении ранее полученной квитанции).

• Без записи могут быть (на усмотрение консула) приняты граждане, у которых сложились документально подтвержденные трагические или чрезвычайные обстоятельства (например, смерть родственников или утрата документов у туристов, которые должны в ближайшие часы или дни возвращаться в Россию).

Причин несколько. В том числе:

- эта уникальная система не имеет аналогов ни в российской, ни в других консульских службах. Она создана партнерами Генконсульства по его заказу, не имеет государственного финансирования. В интересах дальнейшего совершенствования система должна самоокупаться;

- в процессе работы система нуждается в администрировании, что сопряжено с текущими расходами;

- одновременно платность является средством против саботажа и злоупотреблений системой;

- платность записи на прием – довольно распространенная практика многих консульских служб. Так, запись в консульство США в Мадриде стоит до 10 евро (см. здесь), в других странах – 10 долларов (пример – консульство США в Мехико).

- наконец, в нашем случае стоимость записи невелика и вполне сопоставима со стоимостью проезда на автобусе от ближайшего метро до консульства и обратно.

Все формы оплаты через Интернет связаны с использованием определенных технических средств и услуг. Их стоимость разная: комиссионные, которые взимают соответствующие фирмы или банки, существенно различаются. Если при использовании кредитных карт комиссия составляет порядка 10%, то в случае с оплатой телефонным звонком – 25%, через SMS - 60%.

Наши расценки рассчитаны так, что на поддержание и развитие системы Интернет-записи отчисляются минимально необходимые средства. Это не прибыльный, но самофинансирующийся проект. Оплачивая запись, Вы гарантируете дальнейшее функционирование этой услуги.

Записаться на прием можно также через независимый колл-центр по телефону 807 429 909 по рабочим дням с 9 до 18 часов. Звонок платный – 1,1 евро/мин со стационарного телефона и 1,33 евро/мин с мобильного.

Учтите, что операторы колл-центра не являются сотрудниками консульства. Они только производят запись и не уполномочены отвечать по существу консульских процедур. Претензии на эту тему не принимаются.

• При вводе личных данных выберите в выпадающем меню вариант, соответствующий Вашему случаю ("утрачен, данные есть", "утрачен, данных нет", "оформляется впервые").

• БЕЗ ПОЛНЫХ ДАННЫХ УТРАЧЕННОГО ЗАГРАНПАСПОРТА (серия, номер, дата выдачи, кем выдан) КОНСУЛЬСТВО НЕ ПРИМЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОФОРМЛЕНИЕ НОВОГО ПАСПОРТА.

• Во всех случаях отсутствия на руках загранпаспорта требуется представить документ, подтверждающий личность и гражданство. Оптимальным является представление действительного внутреннего российского паспорта.

• В случае утраты загранпаспорта необходимо представить оригинал заявления (денунсия) в полицию по факту утраты.

• Внимание! Если паспорт утрачен или на момент посещения консульства будет просрочен, то для оформления нового загранпаспорта необходимо представить ОРИГИНАЛ действительного (т.е. обмененного после 20 или 45 лет) внутреннего паспорта с отметкой о регистрации в России (это требование не касается состоящих за рубежом на постоянном консульском учете - ПМЖ). В случае отсутствия оригинала консульство вынуждено будет сначала сделать запрос в Россию для проверки наличия у Вас российского гражданства, и только после получения положительного ответа (может прийти через несколько месяцев) сможет принять документы на новый загранпаспорт.

• Просроченный загранпаспорт является недействительным. На него нельзя оформить доверенность, вписать в него ребенка и т.д.

• Находясь на странице «Шаг 2. Выбор вопроса», нажмите Ctrl+N, чтобы открыть второе окно с этой страницей. В одном окне выбирайте цель посещения первого отдела, в другом – второго.

• В каждом из окон перейдите к странице «Шаг 3. Выбор даты и времени» и посмотрите, какие даты предложит программа по каждому из вопросов. Если требуется решить оба вопроса за одну поездку в консульство, следует выбрать дату, на которую есть свободные очереди в оба отдела.

• Выбрав такую дату и конкретное время, переходите и в том, и другом окне к дальнейшему оформлению записей (Шаг 4 и далее).

Ваша очередь пропадет: консульство не обслужит ни Вас, ни другого посетителя, который мог бы прийти в это время, что приведет к удлинению общей очереди в консульство. Это отразится и на Вас, когда Вы соберетесь повторно записаться на прием.

Не пропустите назначенное Вам время! Если же по каким-то причинам Вы не сможете прийти – заранее перенесите свое посещение и уступите очередь другим (вкладка "Изменить время приема"). Мы скажем Вам «спасибо!».

Самая распространенная причина – невнимательность: Вы не выполняете предупреждения и инструкции, размещенные на сайте, включая правила "самозаписи". Вторая – Вы их сознательно игнорируете. Помните: даже успешная запись, сделанная с нарушением правил «самозаписи», будет удалена системой без предупреждения и претензии не будут приниматься.

С другой стороны, нельзя полностью исключить временные технические нестыковки в цепочке элементов системы: Ваш компьютер (завис) – соединение с Вашим провайдером Интернета (нарушено) – сервер RusTurn (перегружен) – серверы оплаты (не принимают Ваши данные) – почтовый сервер и т.д. Техслужба RusTurn контролирует функционирование собственного сервера, но не может отвечать за работу Вашего компьютера или серверов систем оплаты, которые принадлежат банку и телекоммуникационной компаний. Если есть подозрения в сбое, рекомендуем перегрузить Ваш компьютер или вернуться к оформлению записи позднее. Естественно, с соблюдением инструкций…

Оплату обрабатывают серверы сторонних, «внешних» служб, используемых в цепочке процедур системы RusTurn. Именно процессинговый сервер банка Caixa Penedés, а не сама система RusTurn, определяет, примет ли он к оплате Вашу кредитную карточку, правильно ли Вы указали ее данные и т.д. В Испании системы интернет-оплаты особенно придирчивы и «озабочены» вопросами безопасности. Коды наиболее распространенных причин отказа сервера в приеме оплаты: 184 (ошибка в идентификации владельца карточки) и 129 (введен неверный код безопасности CVV2/CVC2).

При оплате телефонным звонком самые вероятные причины: с Вашего телефонного номера нет доступа к номерам 800; на счете Вашего мобильного осталась сумма меньше, чем тариф записи; Вы кладете трубку до того, как закончится обратный отсчет на странице оплаты.

Если у Вас не получается оплатить запись одним способом, попробуйте второй.

Программа распределяет время приема в зависимости от трудоемкости вопросов, на которые записываются граждане. Поэтому нет единой, раз и навсегда закрепленной «сетки». После каждой новой записи оставшееся время пересчитывается, чтобы записать других граждан в свободные промежутки. Таким образом, назначаемое время несколько ориентировочно, условно.

Реальное время приема всегда зависит от того, как на практике идет прием предыдущих записанных, насколько хорошо они подготовились к посещению консульства, имеют все необходимые документы и т.д. В свою очередь, время приема следующих после Вас посетителей будет зависеть, насколько подготовились к посещению консульства Вы.

По той же причине, что и "странное", до минуты, время приема (подробнее см. выше).

Прием идет по списку, в котором указаны все действительно записавшиеся. Не стоит пытаться придумать свой номер между теми, которые назначила система. Список ежедневно вывешивается по каждому из отделов в холле консульства во избежание недоразумений.

См. на сайте Генконсульства в Барселоне - здесь и здесь.

Для тех, кто проживает в консульском округе Генконсульства в Барселоне - здесь. Для проживающих в округе консульского отдела Посольства в Мадриде - на сайте консульского отдела.

Для тех, кто проживает в консульском округе Генконсульства в Барселоне - смотрите здесь. По консульскому отделу Посольства в Мадриде - смотрите на сайте консульского отдела.

О программе RusTurn смотрите здесь.